Приобретение товаров в интернет-магазинах Китая становится все популярнее с каждым годом. Покупателей из России китайские продавцы привлекают низкими ценами на электронику и прочий ширпотреб. Но и риски при покупках в зарубежных онлайн-магазинах тоже никто не отменял. И самым главным таким риском является неполучение оплаченной посылки. Из-за большого наплыва заявок сотрудники магазина-продавца могут «забыть» выслать товар, или перепутать адрес и отправить его в другой город. Посылка может затеряться в пути или развернуться на таможне. Товар может быть попросту украден нечистыми на руку людьми. Причины могут быть разными, но результат для покупателя всегда остается одним и тем же: он заплатил деньги за товар, прождал его два месяца, и в итоге так ничего и не дождался.
Что делать человеку в такой ситуации? Как обезопасить себя от неполучения оплаченной посылки? И как вернуть назад отданные деньги?
Защита от неполучения посылки на AliExpress
На площадке АлиЭкспресс вопрос защиты покупателя от неполучения посылки решается просто. По правилам сайта, каждый магазин на Али обязан гарантировать своим покупателям доставку товара в срок. Продавец сам определяет время, в течение которого он обязуется доставить товар. Максимальный срок для доставки товаров с АлиЭкспресс в Россию составляет 90 дней.
В течение гарантированного срока доставки товара потребителю на АлиЭкспресс работает защита покупателя от неполучения посылки. Суть ее заключается в следующем. Деньги, которые заплатил потребитель за товар, не перечисляются продавцу, пока покупатель не подтвердит получение товара. Эти деньги хранятся на счетах администрации сайта. Покупатель в этой ситуации может спокойно ждать посылку. Все, что ему остается — это следить, чтобы не истек срок защиты заказа. Сколько времени осталось до закрытия заказа (до того момента, как покупатель должен получить посылку и подтвердить факт ее получения) можно посмотреть на странице заказа.
Если покупатель не подтвердит получение товара самостоятельно, то по истечении срока заказа подтверждение произойдет автоматически. Деньги за товар будут перечислены продавцу.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла вовремя
Если срок защиты заказа истекает, а посылки все еще нет, вам нужно обязательно связаться с продавцом. Если посылка отслеживается, но не успевает прийти на почту к моменту закрытия заказа, можно попросить продавца продлить срок защиты. Если же трек не отслеживается, посылки нет, а срок защиты заказа истек, то можно начинать требовать с продавца возврата заплаченных денег. Если продавец просит «подождать еще» и не желает возвращать уплаченную за непришедший товар сумму, то можно открывать с ним спор. И помните: спор покупатель может начать не позднее, чем через 15 дней после закрытия заказа.
Имейте в виду: все почтовые отправления на АлиЭкспресс застрахованы. Если потребитель не получил товар по той причине, что он потерялся в пути и не дошел до адресата, продавец без особых проблем возвращает покупателю уплаченную сумму, а страховая компания компенсирует продавцу полученные убытки. Таким образом, ситуации с неполучением посылки на АлиЭкспресс решаются, как правило, безболезненно и в пользу покупателя.
Защита от неполучения посылки на GearBest
А вот при покупках на GearBest проблемы с возможным неполучением посылки решаются иначе, чем на АлиЭкспресс. Гербест не считает себя виноватым в тех случаях, если посылки теряются транспортными компаниями в процессе доставки. И этот магазин не страхует свои почтовые отправления. Поэтому в случае потери товара по пути следования между продавцом и покупателем могут возникнуть напряженные ситуации. Россияне, привыкшие закупать товары на АлиЭкспресс, по привычке ожидают стопроцентного возврата денег в случае неполучения посылки. Однако администрация GearBest в подобных случаях возвращает покупателям лишь от 30 до 50 % стоимости утерянного заказа (и то только по той причине, что «клиенты очень дороги для компании»).
Но ведь и потребители тоже не виноваты, что товар до них не доехал! Они тоже не хотят терять свои деньги! Как застраховать себя от неполучения товара, за который уже заплачена определенная сумма?
Оформление страховки при покупках на GearBest
Знайте: страхование доставки посылки на Гербест — это дополнительная услуга, которую покупатель может приобрести за отдельную плату. Понятно, что обязательное страхование от потерь всех почтовых отправлений, как это делается на AliExpress, для потребителей удобнее. Но что поделать: все магазины разные, и условия обслуживания покупателей у них тоже разные. Отдельная плата за страхование посылок на GearBest — это не хорошо и не плохо. Это так есть. И наш долг перед читателями — раскрыть все нюансы покупок в различных интернет-магазинах, предупредить их о возможном наличии проблем и подсказать пути, как можно этих проблем избежать.
Как оформить страхование посылки? На втором шаге совершения покупки, который называется «Оплата и Доставка», покупателям Гербест предлагается выбрать один из нескольких способов доставки, а также «добавить к заказу страхование доставки». Если сумма заказа превышает 7 000 рублей, то администрация Гербест настойчиво советует своим клиентам застраховать доставку посылки. При цене товара в районе 150 долларов страховка доставки будет стоить около 2 долларов.
Если покупатель добавил к своему заказу страховку, и по истечению 45 рабочих дней посылка к нему не пришла, GearBest возвратит человеку всю уплаченную им сумму или вышлет новый заказ.
Оплата заказа через PayPal
Однако некоторые потребители из России утверждают, что, даже оформив страховку заказа, они столкнулись с нежеланием Гербест возвращать деньги за утерянную посылку. Мол, деньги за страховку получает транспортная компания, и как только она оплатит магазину компенсацию за утерю посылки, магазин тут же переведет их покупателю.
К счастью, на GearBest есть еще один способ обезопасить себя от неполучения оплаченной посылки. Этот способ — расчет за заказанный товар через платежную систему PayPal. К слову сказать, администрация GearBest и сама рекомендует перечисление денег через PayPal как “самый простой и надежный способ оплаты”.
На PayPal работает собственная программа защиты покупателя. Если товар, купленный в интернет-магазине и оплаченный через эту платежную систему, не был доставлен в оговоренный срок, то потребитель имеет возможность открыть на PayPal спор и вернуть свои деньги обратно. Эта авторитетная платежная система выступает третейским судьей гарантом выполнения интернет-магазином взятых на себя обязательств.
Оплатить товар с использованием инструментов PayPal можно как со своего счета в этой системе, так и с использованием пластиковых карт Visa и Mastercard. В любом из этих случаев покупатель сможет воспользоваться защитой и при необходимости открыть спор с продавцом.
О том, как открыть диспут на PayPal в случае неполучения посылки с GearBest, вы сможете узнать из следующего видеоролика.
Таким образом, существуют реальные способы обезопасить себя от неполучения посылки как на АлиЭкспресс, так и на GearBest.
Прочитайте также, как правильно снимать распаковку полученной посылки на видео. Это нужно для того, чтобы получить аргументы для спора с продавцом, если в посылке окажется некондиционный товар). Познакомьтесь с тем, как правильно действовать, если пришедшая к вам посылка имеет подозрительно маленький вес (есть основания предполагать, что часть ее содержимого похищена).
