Жалоб на то, что из Китая вместо заказанного смартфона пришел кусок пластилина, картон, камень или песок в российском интернете можно найти немало. Это совсем не единичные случаи. Чаще всего пострадавшие винят в воровстве заказанных ими телефонов граждан России — сотрудников почты или таможни. Ведь они легко могут вскрыть посылку и подменить ее содержимое. Также нельзя исключать, что телефон был украден еще в Китае, или что продавец его не клал вовсе.
Как бы то ни было, человек, получивший в посылке вместо купленной им вещи совершенно бесполезный предмет, должен иметь право на восстановление справедливости. На Алиэкспресс, например, для подобных случаев предусмотрена процедура спора с продавцом. Вот только в подтверждение того факта, что до вас оплаченная вами вещь не дошла, необходимо предоставить неопровержимые доказательства. И самым веским доводом в вашу пользу будет видео с распаковкой злополучной посылки.
Чтобы обезопасить себя от потери денег, мы советуем вам всегда соблюдать следующие правила.
Правила получения и распаковки посылок из Китая
- При получении посылки на почте попросите сотрудника почтамта взвесить ее. Посылку с телефоном следует забирать только в том случае, если расхождение в весе не превышает 20 г. Если вы обнаружите, что расхождение в весе составляет 150 г и больше (а это средняя масса смартфона), попросите, чтобы сотрудник почты распаковал посылку сам. При расхождении в весе он обязан это делать. В том случае, если телефона в посылке действительно не обнаружится, потребуйте, чтобы работник почты составил акт по форме 51 о вскрытии почтового отправления. От получения посылки с выявленным недовложением следует отказаться и вернуть ее назад отправителю. У вас на руках должен остаться один экземпляр акта по форме 51. Он и будет подтверждением того факта, что вы телефон не получили, и вашим главным аргументом в споре с продавцом.
- Если вес посылки соответствует заявленному, и на ней нет явных следов повреждений и вскрытия, получайте отправление. Однако вскрывать посылку с дорогостоящим содержимым по пути домой и без фиксации этого процесса на видеокамеру будет серьезной ошибкой. Вспомните о тех случаях, когда покупатели получали вместо смартфонов пластилин.
- Дома вскрытие посылки снимите на видеокамеру. Перед распаковкой снимите крупным планом этикетку, упаковочный скотч. Продемонстрируйте, что эта посылка именно от того самого продавца. Покажите, что упаковка не имеет повреждений.
- В процессе видеосъемки непрерывно держите в кадре упаковку и ее содержимое. Не делайте дублей, не прибегайте к монтажу видео. На видеоролике ничего не должно вызывать подозрений, что вы могли подменить содержимое за кадром.
- Если вы все-таки стали жертвой кражи или мошенничества, и смартфона в посылке нет, открывайте спор с продавцом и прикрепляйте в качестве доказательства отснятое видео.
- Если купленный вами смартфон лежит в посылке (а в подавляющем большинстве случаев оно так и будет) прямо в кадре камеры попытайтесь его включить и проверить на работоспособность. Заранее позаботьтесь о том, чтобы неподалеку от места съемки имелась розетка. Телефон, скорее всего, будет разряжен и потребуется его подзарядка.
- Даже если при первом включении купленный вами смартфон будет работает нормально, не торопитесь подтверждать получение посылки на сайте. Посмотрите на то, как аппарат проявит себя в течение недели. Сначала убедитесь, что работа телефона вас полностью устраивает, и только после этого подтвердите получение покупки.
Помните, в случае ненадобности отснятое видео можно легко удалить. Если же вы получите брак или не получите телефона вовсе, то снятый видеоролик поможет вам вернуть заплаченные за товар деньги.
А еще посмотрите видео, которое подтверждает необходимость съемки вскрытия посылок. На этом ролике заснят как раз тот случай, когда человек вместо смартфона получил идентичный по массе кусок пластилина.
Кстати, автор ролика при съемке открытия посылки нарушил несколько правил. Он не продемонстрировал крупным планом этикетку. На несколько мгновений посылка исчезала из кадра. Поэтому возврата денег с продавца этот человек так и не добился. Хотим предупредить: в процессе распаковки невезучий покупатель употребляет ненормативную лексику (но совсем немного).
Прочитайте также, как обезопасить себя от неполучения посылки, а также как действовать в случаях, когда пришедшая к вам из Китая посылка имеет подозрительно маленький вес (когда часть товара явно похищена).
